构筑用户“连心桥” 全心护航特高压 ——西开有限开展国网特高压工程系列走访品牌行动

特高压直流工程作为电网的骨干网络，对电网的安全运行、电能的长距离输送起着至关重要的作用。西开有限坚决贯彻落实党的二十大精神，着眼“十四五”规划现代能源体系大局，立足“双碳”战略部署，紧密围绕特高压建设主攻方向，充分发挥党建引领作用，聚焦转型优势，因时因势、科学精准落实各项推进措施，有力有效开展“构筑用户‘连心桥’ 全心护航特高压”国网特高压工程系列走访品牌行动，此项活动受到用户的高度认可和广泛好评。

——党建引领凝聚起同心护航“特高压”的强大合力。在西开有限党委的坚强领导下，公司积极构建上下联动、齐抓共管的国网特高压工程系列走访品牌行动工作格局。第一时间成立特高压项目走访行动领导小组，客户服务中心牵头建立国网特高压电站走访机制。领导小组高位统筹、统一策划，形成上下“一盘棋”，充分发挥基层党组织作用，通过党建引领整合各部门工作力量，打造“心级服务”品牌，组织中层干部、各片区销售总监/运维总监靠前服务、主动作为，对张北±500kV柔性直流工程、青海-河南±800kV直流工程、±400kV青藏直流工程、哈郑±800kV直流工程等国网23个特高压直流换流站开展系列走访活动，构筑起群策群力、互联互通的坚固“连心桥”。

——系统策划探索建立国网特高压电站走访长效机制。聚焦特高压工程“最后一公里”，探索形成国网特高压电站走访系统化机制，切实做好用户个性化服务关怀保障。按照“春巡”（一季度）和“秋巡”（三季度）分阶段制定全国范围内的国网特高压直流项目走访计划表，中层干部带队，立足实际协同各片区销售总监/运维总监以及各部门技术、工艺人员组建走访团队，与用户形成“1＋1”互联模式，通过实地走访、线上会议、电话、微信等方式，就现场产品运行情况与用户深入交流，听取用户对产品的问题及建议，逐条分析并制定后续改进计划及措施，为用户提供一对一定制化解决方案。走访结束后，各团队通过复盘总结形成书面走访报告，实现特高压电站走访机制闭环管理。

——多点发力持续深化特高压建设质效。通过跨部门联合，多点发力，将“心级”服务转化为群策群力、联动推进的不竭动力，持续深化特高压工程系列走访成果工作质效。优服提质，提升用户满意度。搭建互动交流一体化平台，拉进了公司与用户之间的距离，在深入了解用户真实需求的同时精准解决用户关心的痛点问题，进一步提升用户满意度。互联优品，提高产品运行可靠性。通过实地走访，与用户深入交流，联动集成，深耕产品质量，聚焦质量提升，提高产品运行安全性和可靠性。夯基固本，增强核心竞争力。不断夯实全员质量意识，推进公司质量登高再上新台阶，通过走访问题溯源和提出精准解决方案提升产品核心竞争力，助推公司高质量发展和中国西电“三四五·百亿”登高目标实现。

西开有限要持续巩固国网特高压工程系列走访行动的重要成果，更加奋发有为地推动特高压建设发展，更好服务“双碳”战略部署，融入中国电力升级道路，共同深化电网技术创新，为新型电力系统建设作出更大贡献。